| I
servizi web outbound sono quelli attivabili tramite Call back e quindi
i canali di comunicazione attraverso i quali viene gestita la risposta
da parte dell'agente del Contact Center alle richieste degli utenti: |
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Chat
Call Center (risposta via chat) |
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Web
collaboration and web pushing (navigazione congiunta tra utente
e operatore del call center) |
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SMS
(invio di richiesta d'informazioni via SMS) |
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Mail
answer (invio di risposte via e-mail) |
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Phone
Call back (l'utente viene richiamato su telefono fisso o mobile) |
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Web
mail (risposta disponibile su una pagina web) |
Servizi Inbound
