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Chat
Call Center (l'utente può attivare un chat con un esperto
del Call Center semplicemente premendo un pulsante dal sito web su
cui si trova) |
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Web
collaboration (navigazione congiunta tra utente e operatore del
call center) |
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VoIP
Call Center (attivazione della chiamata attraverso il sito web
utilizzando il canale dati Voice over IP) |
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Multimedia
Call Back (l'utente sceglie il mezzo attraverso cui desidera essere
contattato) |
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Mail
Call Center (invio di richieste via e-mail, gestite anch'esse
come le chiamate telefoniche dal servizio di routing di Symposium,
basato sulle competenze degli agenti (skill-set routing) |
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Multimedia
WEB-IVR (possibilità di inviare durante periodo di attesa
del cliente una serie di messaggi , audio, video e pagine web attraverso
lo streaming multimediale) |
Servizi Inbound
