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Contact Center Gold Link è costituito da diverse piattaforme
integrate tra loro secondo la struttura di seguito descritta: |
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Piattaforma
telefonica, (PBX Meridian 1 Nortel), sistema completamente
ridondato, configurato con 90 agenti, 240 linee ISDN, 150 canali verso
il server IVR, musica su attesa, piastra integrata (Miran) per la
gestione di messaggi di cortesia, stazione di energia ridondata. |
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Piattaforma
ACD, (Symposium SCCS) su piattaforma server industriale Windows
NT, configurata per la gestione di 260 agenti (150 umani e 90 virtuali
su code IVR). |
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Piattaforma
CTI, (Symposium Tapi Server/ Symposium
Agent) server Windows NT che utilizza le TAPI Microsoft per interfacciarsi
con il DB e che serve per il sincronismo degli eventi telefonici (chiamate
inbound/outbound) con la base dati. |
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Server
Agent, composto da
Symposium Agent, utilizzato per la gestione
del Phone Bar sui desktop degli agenti. |
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IVR,
operatore sintetico, composto da DUE server con 90 canali vocali collegati
a Meridian 1; questo sistema viene controllato da SCCS200/TAPI. |
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Piattaforma
per la gestione WEB, (Symposium Web Response Server/Voice Button)
la gestione di chiamate via-WEB è gestita attraverso DUE distinte
piattaforme: Symposium
WEB Response Server (SWRS) e Symposium Voice-Button;
in entrambi i casi l'architettura prevede la piattaforma windows NT. |
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Server
per outbound, per la gestione delle chiamate in uscita, integrato
attraverso TAPI al Meridian 1, per la gestione di tabelle di outbound
in modalità "preview". La modalità di utilizzo
della funzionalità di outbound prevede, al momento, la gestione
di agenti "dedicati" a questa funzione. |
